Schließung von Online-zu-Offline-Verkaufslücken für Auchan Portugal

14-fache Steigerung des ROAS mit Google Ads und Verkaufsmessung

Mit mehr als 60 physischen Standorten in Portugal, von Nachbarschaftsläden bis hin zu Hypermärkten, ist Auchan einer der einflussreichsten Einzelhändler des Landes. Um sein umfangreiches Produktportfolio zu unterstützen, benötigte unser Kunde eine Omnichannel-Verkaufsmessungslösung, um die Online-Recherche der Kunden mit dem Offline-Kaufverhalten zu verbinden.

UNSER KÜHNER EHRGEIZ

Auchan war in Portugal stark vertreten und nutzte in erster Linie Google Ads, um seine Online-Verkäufe zu steigern. Mit einem breit gefächerten Produktportfolio, das Kategorien von Lebensmitteln und Getränken bis hin zu Wohnkultur und Technik umfasst, wusste die Marke, dass einige Produkte häufiger offline gekauft wurden. Auchan war sich bewusst, dass ein wachsender Kundenstamm Produkte online recherchiert und im Laden kauft. Mit dem Ziel, eine führende Position im "phygitalen" Handel - einer Kombination aus physischem und digitalem Handel - einzunehmen, setzte unser Kunde schnell die Priorität auf die Abbildung des Online-to-Offline-Effekts (O2O).

UNSERE LÖSUNG

In Zusammenarbeit mit Auchan, EssenceMediacom und Google begann unser Team ein ehrgeiziges Projekt: die Integration der Offline-Verkaufsdaten von Auchan mit ihrem Google Ads-Konto. Wir implementierten Google Store Sales Direct, um den Einfluss der Google Ads-Medien auf die Offline-Verkäufe der Marke zu messen. Durch den Abgleich von Nutzerinteraktionen mit Google-Anzeigen mit E-Mail-verknüpften Offline-Transaktionen - wie z. B. dem Kauf in einem Geschäft mit einer Kundenkarte - konnten wir die Auswirkungen von Anzeigen auf das Kaufverhalten aufzeigen. Dieser integrierte Ansatz ermöglichte es unserem Kunden, den Kreislauf zwischen Online-Suchmedien und Offline-Verkäufen zu schließen.

UNSERE ERGEBNISSE

Die Messung der Auswirkungen von digitalen Offline-Verkäufen ist für eine Einzelhandelsmarke sehr wertvoll. Auchan kann nun nachverfolgen, welche Kampagnen den Offline-Verkauf und die Omnichannel-Leistung am besten fördern. Sie können auch feststellen, wie gut verschiedene Kampagnen jeden Kanal optimieren, sowie die genauen Online- und Offline-Konversionsraten. 

Dank unserer ganzheitlichen Messlösung konnte Auchan seinen Omnichannel-Return on Ad Spend (ROAS) um das 14-fache steigern, verglichen mit dem ROAS der reinen Online-Performance. Darüber hinaus errechneten wir, dass für jede Online-Transaktion 32 Konversionen im Geschäft stattfanden. Unser Kunde ist nun in einer optimalen Position, um den Omnichannel-ROAS zu berechnen, Budgets effizient zu optimieren und die Optimierung von Kampagnen mit Offline-Verkäufen zu ermöglichen.

Mit diesen Ergebnissen kann Auchan sein Verständnis des Verbraucherverhaltens mithilfe der Tools im Google-Ökosystem weiter ausbauen. Die wertvollen Erkenntnisse aus diesem O2O-Ansatz werden die gesamte Marketingstrategie der Marke und die Kampagnenleistung in Zukunft verbessern.