Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

Nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg bieten

Unser Kunde - ein Aggregator für Preisvergleiche, der vertikale Bereiche wie Versicherungen und Finanzen abdeckt - hatte in der Branche einen guten Ruf für seinen kreativen Ansatz bei Marketing und Werbung. Das Unternehmen wollte jedoch seine Marktposition durch die Schaffung eines vernetzten Daten- und Technologie-Ökosystems festigen, das personalisierte Kundenerlebnisse bietet.

UNSER KÜHNER EHRGEIZ

Die Marke wollte es den Kunden so einfach wie möglich machen, auf ihrer Website Versicherungsangebote zu vergleichen und sich bei Anbietern anzumelden. Die Versicherungsbranchen - wie Hausrat-, Kfz-, Lebens- und Reiseversicherungen - sind jedoch unterschiedlich geregelt. Jeder Bereich innerhalb des Unternehmens hatte sein eigenes Produktteam, was zu einer komplexen und isolierten Arbeitsumgebung führte.

Unser Ziel war es, die bestehenden Datensilos aufzulösen und das Daten- und Technologie-Ökosystem unseres Kunden zu vereinheitlichen, um ihm die Möglichkeit zu geben, konsistente, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse über alle Geräte und Kanäle hinweg zu liefern.

UNSERE LÖSUNG

Wir arbeiteten drei Jahre lang eng mit dem Kunden zusammen, um eine Umgestaltung und Personalisierung der Technologie, des Kundenerlebnisses sowie der Arbeitsprozesse und -systeme zu erreichen. Unser Ansatz umfasste Folgendes:

• Durchführung einer detaillierten Anforderungsanalyse und eines Erkundungsprozesses, um Lücken und Möglichkeiten aufzudecken
• Bewertung betrieblicher Anwendungsfälle und Durchführung von Technologie-, Daten- und Berichterstattungsprüfungen zur Entwicklung von wichtigen Martech-Funktionen und Personalisierungsplänen  
• Zusammenarbeit mit Fachexperten aus allen Bereichen des Marken-Ökosystems, von der Analytik bis zum Marketing, um Roadmaps zu erstellen, die die Ziele und Fähigkeiten der Marke vorantreiben
• Bewertung der besten Technologieanbieter und Durchführung von Ausschreibungen, um ein ideales technisches Paket zusammenzustellen
• Aufbau einer Integrationsarchitektur und Durchführung eines Implementierungsplans zur Erfassung zentraler Daten, die in der kanalübergreifenden Marketingplattform des Kunden bereitgestellt und in Werbekampagnen verwendet werden können

UNSERE ERGEBNISSE

• Erstellung einer Kompetenz-Roadmap und einer Referenzarchitektur, die es unserem Kunden ermöglicht, agile Leistungskampagnen zu starten
• Ermöglicht die End-to-End-Messung von kanalübergreifenden Kampagnen
• Starke Markenangebote und personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang, die die Loyalität und die Wiederholungskäufe erhöhen
• Entwicklung eines neuen Betriebsmodells für das Unternehmen, das die Abläufe vereinheitlicht, Silos aufbricht und den Teams hilft, ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit gemeinsam zu entwickeln
• Implementierung einer Kundendatenplattform zur Nachverfolgung der Käuferströme, die es dem Kunden ermöglichte, unvollständige Käufe nachzuverfolgen und zusätzliche Einnahmen in Höhe von £ 500.000 zu erzielen
• Erzielung eines 13%igen Anstiegs der Konversionen durch unseren ersten vollständigen Cross-Channel-Konsistenztest

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