Agile digitale Transformation für eine globale Automarke

Verbesserung der Kundenerfahrung und des Markenimages

Als etablierte Mittelklasse-Marke in einem hart umkämpften US-Automobilmarkt wollte unser Kunde seine Marke zum "Mid-Luxus" aufwerten. Sie wollten die Kundenbindung verbessern, indem sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mit aufregenden neuen Fahrzeugen kombinierten.

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UNSER KÜHNER EHRGEIZ

Unser Kunde wollte sein derzeitiges Betriebsmodell auf ein Modell umstellen, das sich auf Kundendaten und -einblicke stützt, um Geschwindigkeit und Agilität zu verbessern und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern. Wir arbeiteten mit dem Marketingteam unseres Kunden und unseren Partnern von der Digitalagentur zusammen, um den Ansatz der Marke für die Kundenansprache zu transformieren - aus siloartigen, manuellen und langsamen Marketingabläufen wurde ein integrierter, automatisierter, agiler und erkenntnisgetriebener Ansatz.

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UNSERE LÖSUNG

Auf der Grundlage einer mehrdimensionalen Reifegradbewertung arbeiteten wir mit unseren Kunden und Agenturpartnern zusammen, um eine Grundlage für das Verständnis und ein Portfolio von zeitlich gestaffelten Transformationsinitiativen und -investitionen zu schaffen, die folgende Bereiche abdeckten: Martech- und Kundendatenplattformen, Analytik, 1P-3P-Daten, Kampagnenbetrieb, Leistungsmessung und Veränderungsprogramme für die nordamerikanischen Geschäftsbereiche.

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Unser Prozess umfasste:

• Bewertung der Marketingfähigkeiten der Marke und Abstimmung mit den Geschäfts- und Marketingzielen
• Mitgestaltung neuer Customer Journeys auf der Grundlage von Erkenntnissen über Markenbildung und Zielkunden
• Umstrukturierung von Daten, Analysen, Inhalten und Aktivierungsplattformen zur Verbesserung der Personalisierung und der Konversionsrate
• Zentralisierung von Kundendaten und Einblicken
• Verbesserung von Betriebsmodellen und Leistungsvisualisierungen zur Förderung von Schnelligkeit, Agilität und Genauigkeit bei der Entscheidungsfindung

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UNSERE ERGEBNISSE

Unsere digitale Transformation ist erfolgreich:

• Ein flexibles und automatisiertes Kampagnenmanagement- und Analysemodell
• Ein neues Analyse-Ökosystem für einheitliche Messungen und Berichte
• Verwertbare Erkenntnisse über Fahrzeugmodelle und digitale Kanäle
• Höhere Effizienz und geringerer Zeitaufwand für die Erstellung und Weitergabe von Berichten durch ein neues Self-Service-Dashboard
• Eine beschleunigte und äußerst erfolgreiche Einführung eines neuen Crossover-Nutzfahrzeugs (CUV)
• Aktivierung des neuen, datengesteuerten Betriebsmodells, das es der Marke ermöglichte, die Verkaufsziele für Neufahrzeuge während der Pandemie zu erreichen und zu übertreffen

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