Auchan Portugal cierra la brecha entre las ventas en línea y fuera de línea

Aumentar 14 veces el ROAS con Google Ads y la medición de ventas

Con más de 60 espacios físicos en Portugal, desde tiendas de proximidad hasta hipermercados, Auchan es uno de los minoristas más influyentes del país. Para respaldar su amplia cartera de productos, nuestro cliente necesitaba una solución de medición de ventas omnicanal que conectara la investigación online de los clientes y el comportamiento de compra offline.

NUESTRA AUDAZ AMBICIÓN

Auchan tenía una gran presencia en Portugal y utilizaba principalmente Google Ads para impulsar sus ventas online. Con una cartera de productos diversa, que incluye categorías que van desde la alimentación y las bebidas hasta la decoración del hogar y la tecnología, la marca sabía que algunos productos se compraban con más frecuencia fuera de Internet. Auchan también era consciente de que cada vez más clientes investigan los productos en Internet y compran en la tienda. Con el objetivo de convertirse en líder del comercio "phygital" (una combinación de comercio físico y digital), nuestro cliente no tardó en dar prioridad a la necesidad de mapear el efecto "online-to-offline" (O2O).

NUESTRA SOLUCIÓN

En colaboración con Auchan, EssenceMediacom y Google, nuestro equipo inició un ambicioso proyecto: integrar los datos de ventas offline de primera mano de Auchan con su cuenta de Google Ads. Implementamos Store Sales Direct de Google para medir la influencia que los medios de Google Ads tenían en las ventas offline de la marca. Al relacionar las interacciones de los usuarios con los anuncios de Google con las transacciones offline vinculadas al correo electrónico (como realizar una compra en la tienda con una tarjeta de fidelización), pudimos mostrar el impacto que tuvieron los anuncios en el comportamiento de compra. Este enfoque integrado permitió a nuestro cliente cerrar el círculo entre los medios de búsqueda online y las ventas offline.

NUESTROS RESULTADOS

Medir el impacto de las ventas digitales offline es muy valioso para una marca minorista. Auchan puede ahora hacer un seguimiento de las campañas que mejor impulsan las ventas offline y el rendimiento omnicanal. También puede identificar en qué medida las diferentes campañas optimizan cada canal, así como las tasas exactas de conversión online y offline. 

Gracias a nuestra solución de medición holística, el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) omnicanal de Auchan se multiplicó por 14, en comparación con el ROAS procedente únicamente del rendimiento online. Además, calculamos que por cada transacción en línea, se producían 32 conversiones en la tienda. Nuestro cliente se encuentra ahora en una posición óptima para calcular el ROAS omnicanal, optimizar los presupuestos de forma eficaz y permitir la optimización de campañas con ventas offline.

Con estos resultados, Auchan puede seguir desarrollando su comprensión del comportamiento de los consumidores utilizando herramientas del ecosistema de Google. La valiosa información obtenida de este enfoque O2O mejorará la estrategia global de marketing de la marca y el rendimiento de las campañas en el futuro.