Creación de experiencias de cliente personalizadas
Cliente
Tecnología
![](https://cdn.prod.website-files.com/641b02aa2147b57583c686f9/664b406d2472c16d7ab645b9_google-cloud-icon-512x412-8rnz6wkz.png)
GCP
Universal Analytics 360
Creación de experiencias de cliente personalizadas
Experiencias fluidas en todos los canales y dispositivos
Nuestro cliente -un agregador de comparaciones de precios que abarca verticales como seguros y finanzas- tenía una reputación positiva en el sector por su enfoque creativo del marketing y la publicidad. Pero querían consolidar su posición en el mercado creando un ecosistema tecnológico y de datos conectados que ofreciera experiencias personalizadas a los clientes.
NUESTRA AUDAZ AMBICIÓN
La marca quería simplificar al máximo la comparación de presupuestos y la contratación de seguros en su sitio web. Pero los sectores de seguros -como los de hogar, coche, vida y viaje- están regulados de forma diferente. Cada vertical de la empresa tenía su propio equipo de producto específico, lo que daba lugar a un entorno de trabajo complejo y aislado.
Nuestro objetivo era desmantelar los silos de datos existentes y unificar el ecosistema de datos y tecnología de nuestro cliente, aumentando su capacidad para ofrecer experiencias de cliente coherentes, fluidas y personalizadas en todos los dispositivos y canales.
NUESTRA SOLUCIÓN
Trabajamos estrechamente con el cliente durante tres años para lograr la transformación y personalización de la tecnología, la experiencia del cliente y los procesos y sistemas de trabajo. Nuestro enfoque incluía:
- Ejecución de un análisis detallado de los requisitos y un proceso de descubrimiento para revelar lagunas y oportunidades.
- Evaluar los casos de uso operativo y realizar auditorías tecnológicas, de datos y de informes para desarrollar capacidades clave de marketing y planes de personalización.
- Trabajar con expertos en la materia de todas las áreas del ecosistema de la marca, desde el análisis hasta el marketing, para crear hojas de ruta que impulsen los objetivos y las capacidades de la marca.
- Evaluación de los mejores proveedores de tecnología y realización de RFP para crear una pila tecnológica ideal.
- Creación de una arquitectura de integración y ejecución de un plan de implementación para recopilar datos centralizados que se implementarán en la plataforma de marketing multicanal del cliente y se utilizarán en campañas publicitarias.
NUESTROS RESULTADOS
- Generación de una hoja de ruta de capacidades y una arquitectura de referencia que permitan a nuestro cliente lanzar campañas de rendimiento ágiles.
- Medición integral de las campañas multicanal
- Propuestas de marca sólidas y experiencias de cliente personalizadas a gran escala, que aumentan la fidelidad y la repetición de las compras.
- Desarrolló un nuevo modelo operativo para la empresa que unificó las operaciones, rompió los silos y ayudó a los equipos a madurar juntos sus capacidades a lo largo del tiempo.
- Implantación de una plataforma de datos de clientes para realizar un seguimiento de los viajes de los compradores, lo que permitió al cliente realizar un seguimiento de las compras incompletas y obtener 500.000 libras esterlinas de ingresos adicionales.
- Conseguimos un aumento del 13% en las conversiones gracias a nuestra primera prueba completa de coherencia entre canales.