Creación de experiencias de cliente personalizadas

Creación de experiencias de cliente personalizadas

Experiencias fluidas en todos los canales y dispositivos

Nuestro cliente -un agregador de comparaciones de precios que abarca verticales como seguros y finanzas- tenía una reputación positiva en el sector por su enfoque creativo del marketing y la publicidad. Pero querían consolidar su posición en el mercado creando un ecosistema tecnológico y de datos conectados que ofreciera experiencias personalizadas a los clientes.

NUESTRA AUDAZ AMBICIÓN

La marca quería simplificar al máximo la comparación de presupuestos y la contratación de seguros en su sitio web. Pero los sectores de seguros -como los de hogar, coche, vida y viaje- están regulados de forma diferente. Cada vertical de la empresa tenía su propio equipo de producto específico, lo que daba lugar a un entorno de trabajo complejo y aislado.

Nuestro objetivo era desmantelar los silos de datos existentes y unificar el ecosistema de datos y tecnología de nuestro cliente, aumentando su capacidad para ofrecer experiencias de cliente coherentes, fluidas y personalizadas en todos los dispositivos y canales.

NUESTRA SOLUCIÓN

Trabajamos estrechamente con el cliente durante tres años para lograr la transformación y personalización de la tecnología, la experiencia del cliente y los procesos y sistemas de trabajo. Nuestro enfoque incluía:

• Ejecución de un análisis detallado de los requisitos y un proceso de descubrimiento para revelar lagunas y oportunidades.
• Evaluar los casos de uso operativo y realizar auditorías tecnológicas, de datos y de informes para desarrollar capacidades clave de marketing y planes de personalización.  
• Trabajar con expertos en la materia de todas las áreas del ecosistema de la marca, desde el análisis hasta el marketing, para crear hojas de ruta que impulsen los objetivos y las capacidades de la marca.
• Evaluación de los mejores proveedores de tecnología y realización de RFP para crear una pila tecnológica ideal.
• Creación de una arquitectura de integración y ejecución de un plan de implementación para recopilar datos centralizados que se implementarán en la plataforma de marketing multicanal del cliente y se utilizarán en campañas publicitarias.

NUESTROS RESULTADOS

• Generación de una hoja de ruta de capacidades y una arquitectura de referencia que permitan a nuestro cliente lanzar campañas de rendimiento ágiles.
• Medición integral de las campañas multicanal
• Propuestas de marca sólidas y experiencias de cliente personalizadas a gran escala, que aumentan la fidelidad y la repetición de las compras.
• Desarrolló un nuevo modelo operativo para la empresa que unificó las operaciones, rompió los silos y ayudó a los equipos a madurar juntos sus capacidades a lo largo del tiempo.
• Implantación de una plataforma de datos de clientes para realizar un seguimiento de los viajes de los compradores, lo que permitió al cliente realizar un seguimiento de las compras incompletas y obtener 500.000 libras esterlinas de ingresos adicionales.
• Conseguimos un aumento del 13% en las conversiones gracias a nuestra primera prueba completa de coherencia entre canales.

‍