Weltweit führender Konsumgüterhersteller stellt Geschäftsmodell auf Digital-First um

DIE FÄHIGKEIT, DAS VERÄNDERTE KAUFVERHALTEN DER VERBRAUCHER ZU ERFASSEN, ZU INTERPRETIEREN UND RASCH DARAUF ZU REAGIEREN, IST IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE VON ENTSCHEIDENDER BEDEUTUNG.

Ein globaler Konsumgüterhersteller, der über mehrere Milliarden Dollar verfügt, sah sich aufgrund des disruptiven Einflusses der Pandemie gezwungen, sein Geschäftsmodell von Angesicht zu Angesicht in sieben wichtigen Märkten rasch in ein digitales Modell umzuwandeln.

Zuvor waren die Marketingdaten, die Technologie und die Abläufe des Unternehmens isoliert und mit Redundanzen und Ineffizienzen behaftet.

Entscheidend ist, dass der primäre Vertriebskanal - ein riesiges unabhängiges Netz von Geschäftsbetreibern - nicht über die nötigen Instrumente und digitalen Fähigkeiten verfügte, um Kunden in einem zunehmend digital ausgerichteten Verbrauchermarkt anzusprechen.

UNSER KÜHNER EHRGEIZ

Wir arbeiteten mit dem Kunden zusammen, um schnell zu handeln, Einblicke zu gewinnen und einen umsetzbaren Plan für die Transformation zu erstellen. Unsere Teams hatten die Aufgabe, die Daten, Analysen, Technologieplattformen, Tools und Betriebsmodelle in sieben Schlüsselmärkten zu bewerten und zu identifizieren, die alle unter den Zwängen einer globalen Pandemie arbeiten.

UNSERE LÖSUNG

In enger Zusammenarbeit mit den Marketing- und IT-Abteilungen des Kunden wendeten wir einen virtuellen, kooperativen Ansatz an, der agile Bewertung, Ideenfindung und Roadmap-Entwicklung für alle Märkte beinhaltete.

Wir haben unsere Kompetenzbewertung mit fundiertem Fachwissen in den Bereichen MarTech-Plattformen, Datenstrategie, Betriebsmodelle und Organisationsdesign kombiniert, um ein integriertes Paket von Transformationsplänen, Playbooks und Value Cases auf Marktebene zu erstellen.

• Zunächst konsolidierten wir die Daten- und Technologieplattformen und -tools des Kunden, um ein zentralisiertes Dienstleistungsmodell unter aktiver Einbeziehung lokaler Expertise und Aktivierung zu unterstützen.
• Zweitens stimmten wir die Marketing- und IT-Funktionen des Kunden aufeinander ab, um die Geschwindigkeit, die Flexibilität und den Wissensaustausch in allen Bereichen des Unternehmens zu verbessern.
• Als Nächstes haben wir eine Reihe von gezielten digitalen Test- und Lerninitiativen ins Leben gerufen, beginnend mit Social Commerce.
• Schließlich engagierten wir die wichtigsten Marketing- und IT-Führungskräfte in den Märkten des Kunden und führten Schulungen durch, um sicherzustellen, dass sie mit den notwendigen Strategien und Fähigkeiten für die digitale Zukunft ausgestattet sind, um das neue Betriebsmodell mit Leben zu erfüllen.

UNSERE ERGEBNISSE

Wir identifizierten 100 Millionen Dollar an überflüssigen Technologien und operativen Kosteneinsparungen in den sieben Märkten. Die MarTech-Funktionen des Kunden wurden außerdem auf der Google Cloud Platform und der Google Marketing Platform zentralisiert.

Darüber hinaus wurde unser Social-Commerce-Plan und -Pilotprojekt in drei Schlüsselmärkten eingeführt, um Vertrauen zu schaffen und die Geschwindigkeit und Leistung des neuen Ansatzes der digitalen Kundenansprache zu demonstrieren.