El líder mundial de productos de consumo transforma su modelo de negocio para dar prioridad a lo digital

LA CAPACIDAD DE CAPTAR, INTERPRETAR Y RESPONDER RÁPIDAMENTE A LOS CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES ES ESENCIAL EN LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS DE CONSUMO.

Para una empresa multimillonaria de productos de consumo, la influencia disruptiva de la pandemia la obligó a transformar rápidamente su modelo de negocio presencial en uno digital en siete mercados principales.

Anteriormente, los datos, la tecnología y las operaciones de marketing de la empresa estaban aislados y plagados de redundancias e ineficiencias.

Su principal canal de comercialización, una amplia red de operadores comerciales independientes, carecía de las herramientas y los conocimientos digitales necesarios para captar clientes en un mercado de consumo cada vez más digitalizado.

NUESTRA AUDAZ AMBICIÓN

Colaboramos con el cliente para aplicar rapidez, conocimiento y un plan de transformación viable. Nuestros equipos se encargaron de evaluar e identificar los datos, los análisis, las plataformas tecnológicas, las herramientas y los modelos operativos de siete mercados clave que operan bajo las limitaciones de una pandemia mundial.

NUESTRA SOLUCIÓN

En estrecha colaboración con los departamentos de marketing e informática del cliente, aplicamos un enfoque virtual y colaborativo que utilizó la evaluación ágil, la ideación y el desarrollo de hojas de ruta en todos sus mercados.

Combinamos nuestra evaluación de capacidades con una amplia experiencia en plataformas MarTech, estrategia de datos, modelos operativos y diseño organizativo para ofrecer un conjunto integrado de hojas de ruta, guías y casos de valor para la transformación a nivel de mercado.

• En primer lugar, consolidamos las plataformas y herramientas tecnológicas y de datos del cliente para apoyar un modelo de servicios centralizados, con la participación activa de expertos y activación locales.
• En segundo lugar, alineamos las funciones de marketing y TI del cliente para impulsar una mayor velocidad, agilidad e intercambio de conocimientos digitales en todas sus operaciones.
• A continuación, creamos y pusimos en marcha una serie de iniciativas de prueba y aprendizaje centradas en lo digital, empezando por el comercio social.
• Por último, contratamos a los principales responsables de marketing y TI de los mercados del cliente e impartimos formación para asegurarnos de que disponían de las estrategias y competencias necesarias para dar vida al nuevo modelo operativo.

NUESTROS RESULTADOS

Identificamos 100 millones de dólares en tecnología redundante y ahorros de costes operativos en los siete mercados. Las capacidades MarTech del cliente también se centralizaron en Google Cloud Platform y Google Marketing Platform.

Además, nuestro manual de comercio social y el proyecto piloto se desplegaron en tres mercados clave para generar confianza y demostrar la velocidad y el rendimiento del nuevo enfoque de captación de clientes digital.